前不久，一位訂戶拿著幾份損壞嚴(yán)重的報(bào)紙氣沖沖地來(lái)公司投訴。雖然我不負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)，還是認(rèn)真傾聽了他的投訴，事情是這樣的：該戶家住一樓，由于報(bào)箱安裝較高的緣故，投遞員只能將報(bào)紙改放進(jìn)位置較低的鐵柵欄門內(nèi)。而正是因?yàn)檫@樣，該訂戶的報(bào)紙經(jīng)常被自家院內(nèi)的狗嚴(yán)重?fù)p壞導(dǎo)致他無(wú)法正常閱讀，所以他投訴我們發(fā)行員服務(wù)質(zhì)量欠佳。這看似是小狗惹得禍，但我們?cè)诩?xì)節(jié)上沒(méi)有處理好，也引起訂戶的反感，不能不引起我們的思考。

       有時(shí)客戶也許并沒(méi)有記住我們所做的一切努力，但他們卻不會(huì)忘記我們的不是，哪怕是一個(gè)小小的被我們遺漏的細(xì)節(jié)。有些服務(wù)細(xì)節(jié)在我們看來(lái)也許是微不足道的，更不會(huì)去在意，但在客戶心中卻起著舉足輕重的作用，因此，服務(wù)需要從細(xì)節(jié)突破，用細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)打動(dòng)訂戶，贏得訂戶的認(rèn)同，才是公司提升服務(wù)工作的重點(diǎn)。眼下恰逢2010大征訂，在愈演愈烈的報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)，發(fā)行的成敗更多的是看服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。而服務(wù)的優(yōu)劣，恰恰體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的把握上。誰(shuí)抓住了細(xì)節(jié)，誰(shuí)能夠以人為本，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的發(fā)行市場(chǎng)中，取得先機(jī)，贏得訂戶；反之，在一些服務(wù)細(xì)節(jié)上，只要我們稍有疏忽就會(huì)引起客戶不滿，而往往就因?yàn)檫@些服務(wù)細(xì)節(jié)上的疏漏，直接影響公司今后的發(fā)展。

       所以，對(duì)于我們溫州報(bào)業(yè)發(fā)行來(lái)說(shuō)，“服務(wù)贏得市場(chǎng)”絕不是一句口號(hào)。要實(shí)實(shí)在在把服務(wù)做好，我們就要從每件小事做起，從每個(gè)細(xì)節(jié)做起，一句善意的提醒，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一次貼心的問(wèn)候等小舉動(dòng)、小細(xì)節(jié)都能似一股暖流緩緩流進(jìn)訂戶的心田，從而打動(dòng)訂戶。每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)之處，只要我們用心去做，其結(jié)果必定會(huì)是雙贏，更會(huì)為我們的溫州報(bào)業(yè)發(fā)行贏得良好的口碑，它為我們帶來(lái)的不僅僅是一個(gè)品牌，更將是一種效益。