為深入實施“電商換市”戰(zhàn)略，加快創(chuàng)建國家電子商務示范城市，促進我市網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，溫報集團立足全媒體平臺優(yōu)勢，由溫州報業(yè)發(fā)行廣告有限公司自主研發(fā)物流平臺“溫報即時達”，成為溫州首個網(wǎng)上同城配送平臺。
關(guān)注市場準確定位，自行研發(fā)物流平臺。一是關(guān)注市場需求，找準自身定位。涉足物流業(yè)務以前，溫州報業(yè)發(fā)行廣告有限公司對物流市場進行了深入調(diào)研。結(jié)合公司在溫州地區(qū)17個發(fā)行站、45個發(fā)行分站以及900多名發(fā)行員的網(wǎng)絡和資源優(yōu)勢，和11年蟬聯(lián)全國報紙自辦發(fā)行先進集體的品牌優(yōu)勢，將“溫報即時達”平臺定位為一款專門服務溫州市民、企業(yè)的配送APP，致力打造一個讓市民放心，滿足同城配送需求的線上即時“跑腿”平臺。二是研發(fā)搭建簡潔實用平臺。為減小業(yè)務運營成本，發(fā)行公司技術(shù)信息部多方取經(jīng)，歷時八個多月，搭建“即時達”平臺雛形，并不斷進行調(diào)試美化，確保給用戶一個簡潔實用，易于操作的使用體驗。三是反復測試逐步優(yōu)化。試運營之前，公司進行了為期三天的內(nèi)部測試，集中下單時間測試平臺性能，讓每一個員工從用戶角度提出平臺優(yōu)化建議，并迅速調(diào)整，逐一完善用戶界面。
立體宣傳，實現(xiàn)平臺粉絲迅速增長。一是精心策劃，用好新媒體。作為線上物流平臺，新媒體是“溫報即時達”外宣的重點陣地。在平臺上線之前，公司為平臺量身打造了H5動態(tài)“自白”頁面，讓“跑男”形象在朋友圈火了一把。同名微信公眾服務號的編輯團隊也不定期發(fā)布宣傳文案，其中《首日首單專享1元體驗價》閱讀超3000人次，轉(zhuǎn)發(fā)收藏用戶300人，中秋、國慶等主題宣傳文案的閱讀量也直逼2000人次，取得了較好的宣傳效果。二是借力集團自身優(yōu)勢宣傳報道造勢。作為集團旗下物流平臺，活動宣傳得到了各報網(wǎng)刊的大力支持。上線當天，宣傳文稿均有見報，其中三家報社還配文刊登版面廣告。國慶前夕，《溫州都市報》也為平臺刊登了整版廣告進行推廣。此外，在《溫州晚報》的宣傳報道中，《跑腿公司接的單五花八門常讓人忍俊不禁》的新聞中又再次刊用了即時達業(yè)務工作照，以新聞形式加深讀者對平臺的了解。三是多渠道宣傳提升知名度。除了做好線上和紙媒宣傳，公司還將平臺粉絲推廣量納入市區(qū)發(fā)行站績效考核，發(fā)揮隊伍優(yōu)勢，讓報刊配送員在報紙投遞、物品配送之余撒網(wǎng)式掃樓掃街，讓更多的市民更快更直觀地了解“溫報即時達”線上物流平臺。立體化的宣傳布局，帶來了平臺粉絲的爆發(fā)式增長，從9月20日上線不到一個月的時間里，粉絲量已突破35000人，為業(yè)務增量奠定了堅實的用戶基礎(chǔ)。
貼心服務，市民好評、商家點贊。一是快速。在流程設置上，公司將呼叫中心作為垂直管理調(diào)度中心，要求5分鐘內(nèi)做好站點指派，發(fā)現(xiàn)訂單不明之處，第一時間聯(lián)系客戶，確保每一位客戶體驗到貴賓式人性化服務�！�20分鐘配送完畢”、“下單后配送員很快就上門取件”、“想吃水果，一個電話10分鐘就到了，十分方便”、“月餅收到了，速度真快”……客戶對平臺的快速服務頻頻點贊，主動在朋友圈用自己的親身體驗為平臺免費打起了廣告。二是嚴謹。不同于私人跑腿公司，“溫報即時達”的跑腿服務不僅有線上操作的便利、單號信息的保障、配送價格的透明，還有配送員聯(lián)系方式、物流動態(tài)信息的實時推送。認真負責的溫報發(fā)行人對每一單都嚴格按照“及時上門、迅速配送、到件聯(lián)系、簽收確認”的服務流程，確保每一件物品都能安全送抵。正是這一份嚴謹，獲得了中保人壽、工商銀行、車管所等大型企事業(yè)單位的信任，也紛紛與“即時達”達成合作意向，將重要文件交由團隊配送。三是個性。平臺在“我要寄件”信息錄入界面，專門設立“特殊要求”一欄，為用戶提供更貼心的服務。當客戶需要配送的是冷鮮食品，系統(tǒng)將測算配送距離，由專人提供最高時效服務；當客戶對取件時間有限定，配送員將在規(guī)定時間段內(nèi)上門服務；當客戶臨時找不到包裝盒，發(fā)行站將及時與客戶取得聯(lián)系，提供大小適宜的紙箱或塑料袋；當客戶認為遠距離配送價格偏高，呼叫中心客服人員將提醒客戶選擇更優(yōu)惠的“次日達”配送服務。試運營一個月以來，“溫報即時達”物流平臺的貼心服務獲得了市民、商戶的點贊好評，為豐富發(fā)行服務品類，拉近用戶距離，提升隊伍形象做出了有益探索。
