本網(wǎng)訊 3月15日，時(shí)值消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，溫州報(bào)業(yè)發(fā)行廣告有限公司開展為期一個(gè)月的服務(wù)“質(zhì)量月”活動(dòng)�；顒�(dòng)旨在營造人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)領(lǐng)跑者的良好氛圍，有效提升報(bào)刊投遞、快遞配送水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，促使發(fā)行事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

    在產(chǎn)業(yè)一體化進(jìn)程不斷推進(jìn)的市場(chǎng)大環(huán)境下，溫報(bào)發(fā)行將“服務(wù)取勝”擺在重要位置，以贏取更大“差異化”經(jīng)營空間。本次服務(wù)“質(zhì)量月”活動(dòng)作為公司的又一次服務(wù)形象塑造，主要分動(dòng)員宣傳、活動(dòng)實(shí)施、總結(jié)改進(jìn)三個(gè)階段進(jìn)行，自上而下層層推進(jìn)，逐步形成質(zhì)量管理“橫向到邊，縱向到底”的長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升常態(tài)化的目的。

    活動(dòng)期間，公司在全市各發(fā)行站大范圍開展專題講座培訓(xùn)、專項(xiàng)質(zhì)量檢查、投遞配送知識(shí)競(jìng)賽等系列活動(dòng)，強(qiáng)化發(fā)行員的“服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)客戶”首位思維。在流程設(shè)計(jì)中，大力推行客戶滿意戰(zhàn)略，集全員智慧推敲優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化各服務(wù)作業(yè)節(jié)點(diǎn)的監(jiān)管；在客戶體驗(yàn)上，樹立“幫助客戶實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值”的責(zé)任意識(shí)，真正做到向客戶所想、急客戶所急、幫客戶所需，用心、用情維護(hù)發(fā)行服務(wù)的口碑；在激勵(lì)方式上，利用服務(wù)優(yōu)劣有獎(jiǎng)有罰、專項(xiàng)指導(dǎo)優(yōu)化整改，有效提高發(fā)行員工作主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)員工責(zé)任感和使命感；在售后服務(wù)中，強(qiáng)化客戶回訪，開展?jié)M意度調(diào)查，對(duì)投遞不到位、轉(zhuǎn)址不及時(shí)、違規(guī)夾頁、超時(shí)配送、物流投訴等不規(guī)范作業(yè)進(jìn)行整改和跟蹤追溯，樹立發(fā)行員工“講信譽(yù)、講服務(wù)、講責(zé)任”的社會(huì)形象。

    一直以來，溫報(bào)發(fā)行公司始終堅(jiān)守服務(wù)價(jià)值提升，先后獲得溫州市首屆企業(yè)公民、“第十一屆消費(fèi)者信得過單位”稱號(hào)，十年蟬聯(lián)全國自辦發(fā)行先進(jìn)集體。服務(wù)“質(zhì)量月”活動(dòng)的開展將為公司進(jìn)一步提升服務(wù)品牌、贏取未來發(fā)展空間、實(shí)現(xiàn)跨界轉(zhuǎn)型發(fā)展夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)根基。

（溫報(bào)發(fā)行人）